--- title: "Hilfe-Menü" slug: "allgemeines-kurz-erklaert-hilfe-menue" updated: 2026-08-24T11:54:50Z published: 2026-08-24T11:54:50Z canonical: "docs.homag.cloud/allgemeines-kurz-erklaert-hilfe-menue" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.homag.cloud/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Hilfe-Menü Unser Ziel ist es, Ihnen einfach bedienbare und intuitive Apps zur Verfügung zu stellen. Sollten dennoch Probleme oder Schwierigkeiten auftreten, lassen wir Sie nicht im Stich. Dazu kann direkt in jeder App ein Hilfe-Menü über das **Support-Symbol** aufgerufen werden. ![](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-01-de_01.jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Je nach App werden Ihnen hier verschiedene Menüpunkte angeboten: - Dokumentation - FAQ - E-Mail an Support - Freischaltung Support-Zugang Wenn einer App ein HOMAG CUBE zugewiesen ist, erscheint zusätzlich ein Link, der direkt zur [Diagnose-Seite](https://my.homag.cloud/#/) des HOMAG CUBE führt. ![](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-02-de.jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) ## Dokumentation Diese Verlinkung führt Sie direkt zum entsprechenden Bereich in unserer [Online-Dokumentation](https://docs.homag.cloud). ## FAQ Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrer App. ## E-Mail an Support Im Falle eines Fehlers senden Sie bitte direkt eine E-Mail an unseren Software-Support. Dadurch können wir sicherstellen, dass der Fehler effizient und an der richtigen Stelle umgehend bearbeitet wird. Mit einem Klick auf **"E-Mail an Support"** öffnet sich automatisch ein E-Mail-Fenster. Alle relevanten Daten wie Kundenname, App und Appversion sowie der Nutzer werden in die E-Mail bereits automatisch eingetragen. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung hinzu, idealerweise unterstützt durch 1-2 Screenshots. ![](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-03-de.jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben innerhalb der App den Software-Support zu kontaktieren, dann senden Sie bitte eine E-Mail an [hotline@homag.com](mailto:hotline@homag.com) und fügen Sie Ihre Daten manuell hinzu. ## Freischaltung Support-Zugang Diese Verlinkung führt Sie zu Ihrem Administrator-Bereich bei [My tapio](https://my.tapio.one). Hier können Sie über das Fragezeichen-Symbol HOMAG Mitarbeitern im Service den Zugriff auf Ihr tapio-Firmenkonto oder bestimmte Apps ermöglichen. Dabei wird der Service-Mitarbeiter Ihrer App im Rahmen einer zeitlichen Begrenzung als Benutzer hinzugefügt und kann Sie sofort beim Umgang mit Ihrer App und Ihren Daten unterstützen. Wählen Sie Ihren zuständigen Service-Partner aus und legen Sie die Dauer des Zugriffs fest. ![Einstellungen zu "Hilfe und Support" öffnen](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/service-partner-access-01-de.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Einstellungen zu "Hilfe und Support" öffnen ![Support-Zugang freischalten](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/service-partner-access-02-de.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Support-Zugang freischalten ![Wählen Sie einen Partner aus der Liste](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/service-partner-access-03-de.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Wählen Sie einen Partner aus der Liste ![Legen Sie die Dauer des Zugriffs fest](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/service-partner-access-04-de.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Legen Sie die Dauer des Zugriffs fest ## HOMAG CUBE Diese Verlinkung führt Sie zu einer [Diagnose-Seite](https://my.homag.cloud/) für Ihren HOMAG CUBE. Im Bereich "Apps" finden Sie eine Übersicht über all Ihre Apps und Web-Apps. Im Bereich "Shopfloor" werden alle HOMAG CUBEs angezeigt, die Sie Ihren Arbeitsplätzen zugewiesen haben. Über die Spalte "Status" können Sie jederzeit den Zustand kontrollieren. ![](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-05-de.jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A26%3A46Z&se=2026-11-08T07%3A26%3A46Z&sr=c&sp=r&sig=U79xssgYlNMwGNyWuOp2stw0WJXqJAgFEBwoDchavwI%3D) Für die weitere Diagnose wählen Sie einen HOMAG CUBE in der Liste aus. Auf der [Diagnose-Seite](https://my.homag.cloud/#/) kann Ihr Mitarbeiter, der bei tapio als Administrator angelemldet ist, zusätzlich auf die erweitere Diagnose zugreifen. Hier können noch weitere Details für Servicezwecke diagnostiziert werden, z.B. Firmenware-Updates, CPU-Temperatur oder Netzwerk-Einstellungen.