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title: "Hilfe im Problemfall: Hilfe-Menü und Support-Prozess bei Fragen oder Problemen mit den Apps"
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updated: 2026-07-31T09:51:33Z
published: 2026-07-31T09:51:33Z
canonical: "docs.homag.cloud/hilfe-im-problemfall-hilfe-menue-und-support-prozess-bei-fragen-oder-problemen"
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# Hilfe im Problemfall: Hilfe-Menü und Support-Prozess bei Fragen oder Problemen mit den Apps

![Aufruf des Hilfe-Menüs über das Support-Symbol](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-01-de_01(1).jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A36%3A38Z&se=2026-11-08T07%3A36%3A38Z&sr=c&sp=r&sig=lJS1vCxSQ7zgGTdwN5h9OOsIcCaJkV2%2FUNaGYluwkXs%3D)

Aufruf des Hilfe-Menüs über das Support-Symbol

![Im Fall eines Fehlers sollte direkt eine E-Mail an unseren Software-Support gesendet werden. Nur so können wir eine effiziente Fehlerbearbeitung sicherstellen.](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-02-de(1).jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A36%3A38Z&se=2026-11-08T07%3A36%3A38Z&sr=c&sp=r&sig=lJS1vCxSQ7zgGTdwN5h9OOsIcCaJkV2%2FUNaGYluwkXs%3D)

Im Fall eines Fehlers sollte direkt eine E-Mail an unseren Software-Support gesendet werden. Nur so können wir eine effiziente Fehlerbearbeitung sicherstellen.

![Alle relevanten Daten wie Kundenname, App und Appversion sowie der Nutzer werden in die E-Mail bereits automatisch eingetragen.](https://cdn.document360.io/43eaea7e-f51c-41df-9b73-bf55e0b1d20d/Images/Documentation/Help-menu-03-de(1).jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-08T06%3A36%3A38Z&se=2026-11-08T07%3A36%3A38Z&sr=c&sp=r&sig=lJS1vCxSQ7zgGTdwN5h9OOsIcCaJkV2%2FUNaGYluwkXs%3D)

Alle relevanten Daten wie Kundenname, App und Appversion sowie der Nutzer werden in die E-Mail bereits automatisch eingetragen.

Unser Ziel ist es, Ihnen einfach bedienbare und intuitive Apps zur Verfügung zu stellen. Sollten dennoch Probleme oder Schwierigkeiten auftreten, lassen wir Sie natürlich nicht im Stich.

Dazu kann direkt in jeder App (z. B. [intelliDivide](/v1/docs/intellidivide-tutorial-erste-schritte) oder [productionManager](/v1/docs/productionmanager-tutorial-erste-schritte)) ein [Hilfe-Menü](/v1/docs/allgemeines-kurz-erklaert-hilfe-menue) über das **Support-Symbol** aufgerufen werden.

Je nach App werden Ihnen hier verschiedene Menüpunkte angeboten:

- Dokumentation
- FAQ
- E-Mail an Support
- Freischaltung Support-Zugang

Wenn einer App ein HOMAG CUBE zugewiesen ist, erscheint zusätzlich ein Link, der direkt zur [Diagnose-Seite](https://my.homag.cloud/#/) des HOMAG CUBE führt.

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## Ansprechpartner

HOMAG Group AG

+49 7443 13 0

[info@homag.com](mailto:info@homag.com)

Name des Kunden

HOMAG CUBE ist eine intelligente Steuerungseinheit, die Hardwarekomponenten wie LEDs, Etikettendrucker oder Scanner mit den HOMAG Apps und dem Internet verbindet. Sie ermöglicht den Datenaustausch zwischen Werkstattprozessen und digitalen Anwendungen.