Hilfe-Menü

Unser Ziel ist es, Ihnen einfach bedienbare und intuitive Apps zur Verfügung zu stellen. Sollten dennoch Probleme oder Schwierigkeiten auftreten, lassen wir Sie nicht im Stich.

Dazu kann direkt in jeder App ein Hilfe-Menü über das Support-Symbol aufgerufen werden.

Je nach App werden Ihnen hier verschiedene Menüpunkte angeboten:

Dokumentation
FAQ
E-Mail an Support
Freischaltung Support-Zugang

Wenn einer App ein HOMAG CUBE zugewiesen ist, erscheint zusätzlich ein Link, der direkt zur Diagnose-Seite des HOMAG CUBE führt.

Dokumentation

Diese Verlinkung führt Sie direkt zum entsprechenden Bereich in unserer Online-Dokumentation.

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrer App.

E-Mail an Support

Im Falle eines Fehlers senden Sie bitte direkt eine E-Mail an unseren Software-Support. Dadurch können wir sicherstellen, dass der Fehler effizient und an der richtigen Stelle umgehend bearbeitet wird. Mit einem Klick auf "E-Mail an Support" öffnet sich automatisch ein E-Mail-Fenster. Alle relevanten Daten wie Kundenname, App und Appversion sowie der Nutzer werden in die E-Mail bereits automatisch eingetragen. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung der Fehlermeldung hinzu, idealerweise unterstützt durch 1-2 Screenshots.

Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben innerhalb der App den Software-Support zu kontaktieren, dann senden Sie bitte eine E-Mail an hotline@homag.com und fügen Sie Ihre Daten manuell hinzu.

Freischaltung Support-Zugang

Diese Verlinkung führt Sie zu Ihrem Administrator-Bereich bei My tapio. Hier können Sie über den Menüpunkt "Support-Zugang" HOMAG Mitarbeitern im Service den Zugriff auf Ihre App oder Web-App freischalten. Dabei wird der Service-Mitarbeiter Ihrer App im Rahmen einer zeitlichen Begrenzung als Benutzer hinzugefügt und kann Sie sofort beim Umgang mit Ihrer App und Ihren Daten unterstützen. Wählen Sie Ihren zuständigen Service-Partner und legen Sie die Dauer des Zugriffs fest.

HOMAG CUBE

Diese Verlinkung führt Sie zu einer Diagnose-Seite für Ihren HOMAG CUBE. Im Bereich "Apps" finden Sie eine Übersicht über all Ihre Apps und Web-Apps. Im Bereich "Shopfloor" werden alle HOMAG CUBEs angezeigt, die Sie Ihren Arbeitsplätzen zugewiesen haben. Über die Spalte "Status" können Sie jederzeit den Zustand kontrollieren.

Für die weitere Diagnose wählen Sie einen HOMAG CUBE in der Liste aus. Auf der Diagnose-Seite kann Ihr Mitarbeiter, der bei tapio als Administrator angelemldet ist, zusätzlich auf die erweitere Diagnose zugreifen. Hier können noch weitere Details für Servicezwecke diagnostiziert werden, z.B. Firmenware-Updates, CPU-Temperatur oder Netzwerk-Einstellungen.