Erste Schritte
Die App serviceAssist ist als Lizenz Classic und Advanced verfügbar.
| Classic | Advanced | |
|---|---|---|
| Wartungsübersicht | ✓ | ✓ |
| Ferndiagnose-Historie | ✓ | ✓ |
| Ersatzteilhistorie | ✓ | ✓ |
| Maschinendokumentation | ✓ | ✓ |
| Lösungsvorschläge | ✓ |
Maschinenübersicht
In der Maschinenübersicht werden alle in tapio registrierten Maschinen angezeigt. Sie können auf maschinenspezifische Funktionen durch Klick auf die Maschine und auf maschinenübergreifende Features über das Menü auf der rechten Seite zugreifen.
Maschinendokumentation
Zu allen in tapio registrierten Maschinen wird in der App stets die aktuelle Dokumentation bereitgestellt.
Diagnose-Historie
Im Bereich Diagnose-Historie steht ein Überblick über alle in der Vergangenheit stattgefundenen Service-Zugriffe zur Verfügung.
Überblick über alle Service-Zugriffe auf Maschinen.
Ersatzteil-Historie
Im Bereich Ersatzteil-Historie sind alle Bestellungen inklusive Details aufgeführt. Sie können dabei nach Maschinennummer oder Zeitraum filtern, um bereits bestellte Details zu identifizieren und bei Bedarf direkt über den Button „eShop“ erneut zu bestellen.
Wartungsübersicht
In der Wartungsübersicht erhalten Sie eine Übersicht über alle Wartungen Ihrer mit tapio verbundenen Maschinen und können sich die Details pro Maschine inkl. der Wartungsanleitung anzeigen lassen.
Behalten Sie anstehende Wartungen maschinenübergreifend stehts im Blick. Durch Klick auf eine der Maschinen können Sie sich Wartungsdetails der Maschine anzeigen lassen.
In den Wartungsdetails sehen Sie die einzelnen Wartungen der Maschine und können durch Klick auf die Wartung auf die Wartungsanleitung zugreifen.
Lösungsvorschläge
Mit der serviceAssist App bieten wir unseren Kunden die Hilfe zur Selbsthilfe und somit die Möglichkeit, Maschinenstörungen in vielen Fällen vorzubeugen oder selbst zu beheben. Sobald serviceAssist ungewöhnliche Veränderungen an der Maschine feststellt oder eine Störung auftritt, wird nach Lösungen gesucht. Wird eine Lösung gefunden, so wird diese in der App mit Angaben zur Durchführungszeit und Erfolgswahrscheinlichkeit angezeigt. Hierfür greift die App auf einen großen Erfahrungs- und Informationspool zurück.
Lösungsvorschläge zu einem erkannten Fehler werden nach Erfolgswahrscheinlichkeit sortiert angezeigt.
Jeder Lösungsvorschlag enthält eine Anleitung zur Beseitigung der Veränderung/Störung.
Sollte kein Lösungsvorschlag hilfreich sein, erhalten Sie die Möglichkeit direkt den Service zu kontaktieren.
Umgesetzte Lösungsvorschläge werden protokolliert.